Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe und Erstattung bei Faltino

Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2026

Faltino ist ein unabhängiger Fachhändler für Lederwaren. Das Sortiment umfasst Geldbörsen und Kleinlederwaren von acht Marken. Jede Bestellung wird weltweit versandt.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Die Frist beginnt mit der Lieferung. Eine spätere Rückgabe ist ausgeschlossen.

Rückgabe starten

Eine Rückgabe beginnt mit einer Nachricht an support@faltino.shop. Nennen Sie die Bestellnummer und den Namen aus der Bestätigung. Nennen Sie Marke und Artikel. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Vorgang bleibt bis zur Klärung bei einer Ansprechperson.

Der Support arbeitet Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb dieser Zeit warten bis zum nächsten Arbeitstag.

Zustand der Ware

Senden Sie die Ware per Post zurück. Legen Sie die Ware ungeprüft nicht lose in ein Paket. Bei Mängeln senden Sie Fotos des Artikels und den Kaufbeleg.

Kosten der Rücksendung

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Das gilt für Widerruf und Umtauschwunsch. Bei defekter oder falscher Lieferung ist die Rücksendung kostenfrei.

Erstattung

Faltino erstattet den vollen Kaufpreis. Die Erstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode der Bestellung. Faltino akzeptiert Kreditkarte und PayPal. Die Versandkosten für Bestellungen ab 40 EUR entfallen. Unter 40 EUR beträgt die Versandgebühr 8 EUR.

Mängel und falsche Artikel

Jeder Artikel wird vor dem Versand geprüft. Mängel werden nach den gesetzlichen Regeln bearbeitet. Melden Sie Mängel mit Fotos an support@faltino.shop. Der Verantwortliche für Reklamationen und Ersatzlieferungen prüft den Vorgang.

Status der Anfrage

Antworten erfolgen innerhalb von zwei Werktagen. Sie erhalten den Stand per E-Mail. Halten Sie die Vorgangsnummer bereit.